Emballage 100% discret
Chaque commande est expédiée dans un colis neutre, sans aucun logo, image ou mention de RED Butterfly. L'expéditeur indiqué est « RB Lifestyle ». Personne ne peut deviner le contenu de votre colis.
Zones & Délais de Livraison
| Zone | Mode | Délai | Coût |
|---|---|---|---|
| France métropolitaine | Standard | 24 – 48h ouvrées | $5,90 (gratuit dès $69) |
| France métropolitaine | Express | 24h ouvrées | $12,90 |
| France métropolitaine | Point relais | 48 – 72h ouvrées | $3,90 (gratuit dès $49) |
| Belgique, Luxembourg, Suisse | Standard | 2 – 4 jours ouvrés | $8,90 |
| Union européenne | Standard | 3 – 5 jours ouvrés | $8,90 |
| Royaume-Uni | Standard | 4 – 7 jours ouvrés | $11,90 |
| Amérique du Nord | Standard | 5 – 10 jours ouvrés | $14,90 |
| Reste du monde | Standard | 7 – 15 jours ouvrés | $19,90 |
Les commandes passées avant 14h (heure de Paris) sont expédiées le jour même. Après 14h, l'expédition a lieu le jour ouvré suivant.
Suivi de Commande
Dès l'expédition de votre colis, vous recevez un e-mail de confirmation contenant votre numéro de suivi. Vous pouvez également suivre votre commande en temps réel depuis notre page Suivi de commande.
L'e-mail est envoyé depuis « RB Lifestyle » avec un objet neutre pour préserver votre confidentialité.
Politique de Retours
Délai de rétractation
Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.
Conditions de retour
Pour être accepté, un retour doit respecter les conditions suivantes :
- Produits intimes (stimulateurs, masseurs, accessoires) : doivent être dans leur emballage d'origine scellé, non ouverts et non utilisés, pour des raisons d'hygiène.
- Lingerie : peut être retournée avec les étiquettes intactes et la protection hygiénique en place. Les articles portés ou lavés ne sont pas repris.
- Cosmétiques : retour accepté uniquement si le produit est scellé et non ouvert.
- Accessoires BDSM (cuir, plumeau) : retour accepté si non utilisés, dans leur emballage d'origine.
Procédure de retour
Contactez notre service client à 7butterfly.red@gmail.com en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour.
Recevez votre étiquette de retour prépayée par e-mail sous 24h.
Emballez soigneusement le(s) article(s) dans le colis d'origine ou un emballage adapté et collez l'étiquette de retour.
Déposez le colis au point de collecte indiqué sur l'étiquette.
Recevez votre remboursement sous 5 à 10 jours ouvrés après réception et vérification du retour.
Échanges
Vous souhaitez échanger un article pour une taille ou un coloris différent ? Contactez-nous à 7butterfly.red@gmail.com. Sous réserve de disponibilité, nous procéderons à l'échange sans frais supplémentaires. Consultez notre Guide des tailles avant de commander pour éviter les erreurs.
Remboursements
Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande (carte bancaire, PayPal, etc.). Le délai de traitement est de 5 à 10 jours ouvrés après réception du retour. Vous recevrez un e-mail de confirmation lorsque le remboursement sera traité.
Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, sauf en cas d'erreur de notre part ou de produit défectueux.
Produit Défectueux ou Erreur
Si vous recevez un article endommagé, défectueux ou ne correspondant pas à votre commande, contactez-nous immédiatement à 7butterfly.red@gmail.com. Nous prendrons en charge le retour intégralement (frais de retour inclus) et vous enverrons un remplacement ou un remboursement complet selon votre préférence.
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